社會化媒體是指人們創造、分享和交換信息和觀點的虛擬社區和網絡，存在多種產品形態。社會化媒體具有交流、游戲、分享、表達等功能，像新媒體營銷產品形態包括微博、微信、社交網絡(SNS)等。社會化媒體是社會化媒體營銷的載體，社會化媒體營銷依賴于社會化媒體而得以進行。社會化媒體的迅速發展，形式多樣，廣泛及深入地影響了消費者的信息獲取以及溝通方式，為社會化媒體營銷的進行提供了土壤。

　　社會化媒體營銷的定義及作用

　　社會化媒體營銷是指依賴或者基于社會化媒體上用戶形成的互相連接的人際關系，來進行品牌或者商品的營銷。一般社會化媒體營銷工具包括論壇、微博、微信、博客、SNS社區、圖片和視頻分享等。通過社會化媒體營銷，企業和消費者之間的溝通更加實時、雙向和直接。

　　社會化媒體營銷可以在多個環節上產生影響力。在用戶產生購買行為之前，社會化媒體營銷可以起到告知作用。企業將自己的企業文化、品牌價值內涵、產品情況等信息通過社會化媒體進行宣傳，可以使用戶產生感知與共鳴。對于潛在的用戶，可以通過在社會化媒體上確認對自己有用的信息，從而對企業及產品產生識別與認同。而在用戶產生購買行為之后，部分用戶會主動的進行分享與傳播，在朋友關系中分享企業與產品的信息，產生二次傳播效應。

　　社會化媒體營銷的特點

　　社會化媒體是一種基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取的綜合平臺。因此，社會化媒體營銷以用戶為中心，制定客戶規劃，真正理解和分析用戶的行為和需求。相較于傳統網絡營銷，社會化媒體營銷具有如下幾大特點：

　　信任度高

　　通過社會化媒體平臺用戶之間的傳播，營銷內容的真實性和可信性更高。

　　口碑營銷

　　社會化媒體可以激發感興趣的用戶主動地參與和反饋，用戶不僅是信息的接收者，同時也是信息的發出者。因此，企業通過社會化媒體進行社會化媒體營銷時，能獲得來自用戶的口碑，這些屬于earnedmedia，使得用戶自發的成為企業宣傳的一部分。

　　多級傳播

　　在社會化媒體中，人們可以很快地形成一個社區，并以某種共同話題為連結基礎，進行充分的交流。因此，在社會化媒體上的傳播是多級傳播，營銷內容可以通過社會化媒體平臺獲得多次擴散，使信息擴散速度大大提高，從而更加高效，獲得更大的傳播范圍。

　　門檻低

　　大部分的社會化媒體都可以免費參與其中，且參與和利用社會化媒體中的內容幾乎都沒有任何的障礙。企業可與用戶之間進行直接的、透明的溝通和交流;企業也可以監測到目標受眾的屬性、偏好以及反饋信息。

　　監控難

　　一方面，企業對于社會化媒體平臺中的企業相關信息掌控難度加大，一旦出現負面信息，就很難人為地把控其發展方向、速度和結果，可能給企業帶來重大損失。另一方面，通過社會化媒體平臺能夠獲取的營銷效果監測數據往往只能是用戶覆蓋量、轉載量、評論量、搜索量等，但其質量如何?效果如何?美譽度如何?都是難以監測和定論的。

　　社會化媒體對于企業的四大營銷價值：

　　品牌建設

　　社會化媒體將現實生活中的種種人際關系轉移到了互聯網，且借助虛擬網絡不斷延伸關系網絡的邊際。當前，社會化媒體平臺尚處于發展階段，具有覆蓋廣、費用低、傳播快、入門快等特點，有助于企業快速進入。因此，利用社會化媒體進行營銷的重要價值之一就是能夠讓品牌信息在具有某種關系(熟人、同行業、共同愛好等)的網民之間快速傳播，從而擴大企業品牌知名度。

　　營銷互動

　　社會化媒體平臺通常具有轉發、評論、贊、@好友等互動功能，利用這些互動功能企業可以與粉絲之間進行互動，以達到營銷目的，且在互動中企業對用戶進行精準定位，實現精準營銷。

　　輿情監測

　　在社會化媒體平臺上，不僅正面的品牌信息容易被快速傳播，負面的品牌信息也極易被傳播，因此，在社會化媒體平臺爆發公關危機的可能性也很高。而通過市場上的輿情監測工具和專業輿情分析人員，可以通過實時收集和分析各大社會化媒體平臺與企業相關的文字、圖片、視頻等信息，實現企業的公關危機和名譽管理。

　　客戶關系管理

　　社會化媒體平臺能夠有效拉近用戶與企業之間的關系，不斷通過發布信息、策劃活動等方式強化與現有用戶及潛在用戶之間的溝通交流，積累大量用戶數據。同時通過社會化網絡平臺或第三方數據服務公司提供的數據分析工具，能深入挖掘用戶習慣、行為及需求，從而建立更有針對性的符合客戶生命周期的商業策略。

　　社會化媒體營銷策略

　　社會化媒體平臺的產生，將網民帶入一個信息碎片化的時代，從而推動社會化媒體營銷價值逐步顯現。不少中小企業開始涉足社會化媒體營銷，但由于缺乏事前規劃和事中控制，導致收效甚微。在開始社會化媒體營銷前，必須清晰認識社會化媒體營銷的價值，認真審視企業自身特性與社會化媒體的吻合性，從而明確企業是否需要開展社會化媒體營銷，清楚定位社會化媒體營銷在企業營銷結構中的地位和希望借助社會化媒體平臺實現的目標。

　　開始前，企業需要進一步制定出詳細的適合企業整體發展戰略的社會化媒體營銷策略。在制定社會化媒體營銷策略的過程中，企業可首先從解答如下幾個問題入手：

　　社會化媒體營銷是企業自己做還是外包給代理公司?

　　在社會化媒體營銷體系中，企業應該持有何種態度?

　　業希望通過社會化媒體平臺實現的營銷目標是什么?

　　什么樣的社會化媒體平臺最適合企業?

　　在社會化媒體營銷中企業愿意投入多少?

　　如何衡量企業的社會化媒體營銷效果?

　　明確的、可行的監測指標有哪些?

　　在制定社會化媒體營銷策略之前，企業首先需要明確目標，目標的明確有助于后期營銷活動的展開和效果監測。之后企業需要根據自身的實際情況和制定的目標來確定是否需要外包給代理公司，預計投入多少錢。然后需要確定選擇什么社會化媒體平臺，指標是什么？如何去衡量等這些都要制定好。

　　要注意的是不同類型的企業有著不同的營銷目標，所以要合理有效地制定營銷目標。企業營銷目標需要遵循SMART原則，它必須是可量化、可達到、可實現、相關聯和有時限的，同時必須與企業整體營銷目標一致，這樣才能充分整合資源。

　　而社會化媒體平臺主要有：博客、微博客、維基、播客、論壇、社交網絡、內容社區、微博、微信等等。平臺選擇的核心策略是以用戶和企業營銷目標為導向的。平臺的選擇不能盲目跟風，需要根據企業的最終營銷目標選擇最佳組合。選擇平臺的核心原則有兩個：一是選擇目標客戶最集中的平臺，二是選擇綜合人氣和關系網絡最成熟的平臺。

　　綜上，未來人們的一切行為、活動都離不開社會化媒體，因此，社會化媒體營銷對于企業而言將是整體營銷結構中不可或缺的一部分。對于企業的品牌建設、互動營銷、輿論監控、客戶管理都有很大的作用。但不同企業在社會化媒體營銷方面的投入和目標需結合企業自身需求的不同而不同，且不同企業的社會化媒體營銷比例是不同的。有的企業只需要老板在社會化媒體上和自己關鍵的客戶保持活躍的溝通就行；而有的企業不僅需要企業內部組建專業團隊，甚至還需要與代理公司進行合作。